过程方法--提高管理效率的有效手段
过程定义：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。如何理解过程方法：过程具有分合性，任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的 输入，形成过程链。从组织来看，这种过程链既存在于横向形式，又存在于纵向形式，还存在于其他各种形式;组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的过程网络。
掌握质量管理相关法律、法规的要求。了解认证认可法规、规章要求和认证认可体系《中华人民共和国认证认可条例》。审核知识与技能科目的考试内容。质量管理体系审核。掌握 GB/T19011标准第3，4，6章及5.4.2，5.4.4的要求，河南HSE认证，并能应用到审核实践中；掌握GB/T19011标准附录B的内容，并能应用到审核实践中；理解客户产品、过程和组织类型、规模、治理、结构及外包活动方面的知识；掌握ISO/IEC17021:2011 第9章的内容，并能应用到审核实践中；经营管理实务。
企业文化是企业所创造的精神财富和物质财富、一切经营管理活动和思想精神活动的总和，由企业的制度文化、典籍文化、观念文化、物质文化等部分组成，其核心内容是价值观，也就是企业员工对某件事或某种行为的好与坏、正确与错误、值得崇敬和效仿或应该鄙视和抛弃的一致认识，并往往以制度文化规范的形式表现出来。在企业文化中，人是主角，是占主导地位的因素。企业员工不是单纯的经济人，而是社会化的人，都受其思想意识、价值观的控制。企业领者应善于营造一种良好的企业文化，使员工能自觉地为实现组织的目标而积极工作。
